Lettre perdue, que faire ?

Rédigé par des auteurs spécialisés Ooreka  À jour en octobre 2022

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Lettre perdue, que faire ?

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Vous avez envoyé une lettre par la Poste qui n’est pas arrivée.

Les conséquences ne seront pas les mêmes selon que la lettre a été envoyée en courrier ordinaire ou en courrier recommandé.

Vous trouverez dans cette fiche que faire en cas de lettre perdue.

1. Déposez une réclamation en cas de perte d’une lettre ordinaire

Pour tout envoi de courrier ordinaire, la Poste n’est tenue à aucune indemnité en cas de perte.

Vous pouvez toutefois déposer une réclamation pour signaler votre courrier perdu et permettre à la Poste de lancer des recherches pour le retrouver.

Votre réclamation peut être déposée :

  • dans un bureau de poste où l'on vous remettra un formulaire de réclamation à adresser à : Service consommateurs, 9999 La Poste.

2. Désposez une réclamation en cas de perte d’une lettre recommandée ou suivie

Les lettres envoyées en recommandé ou en lettre suivie sont couvertes par une indemnisation forfaitaire en cas de perte.

Faites une réclamation

En cas de perte, adressez une réclamation :

Recevez une indemnisation

Après traitement de votre dossier, la Poste vous indemnisera dans un délai de 3 semaines.

Pour un recommandé, le montant de l'indemnisation varie en fonction du niveau de garantie :

  • Niveau R1 : 16 €
  • Niveau R2 : 153 €
  • Niveau R3 : 458 €

Pour une lettre suivie, la Poste indemnise le client à hauteur d’une fois le taux du montant de l’affranchissement.

3. Saisissez le médiateur de la Poste en cas de lettre perdue

À défaut de réponse dans les 2 mois ou de réponse vous satisfaisant, vous pouvez saisir le médiateur de la Poste.

La saisine du médiateur peut se faire :

  • en remplissant un formulaire en ligne sur le site du Médiateur ;
  • par courrier simple adressé à : Le Médiateur du Groupe La Poste, CP F 407, 9 rue du Colonel Pierre Avia, 75757 PARIS CEDEX 15.

Dans tous les cas, pensez à joindre toutes les pièces utiles justifiant de votre envoi :

  • la réclamation préalable effectuée au service consommateur de la Poste ;
  • une attestation de l'expéditeur ou du destinataire ;
  • la date de l’envoi ;
  • le volet d’envoi de la lettre recommandée ou suivie ;
  • le ticket d’achat du timbre.

Ces pros peuvent vous aider